Preguntas frecuentes

IPTV son las iniciales de televisión por protocolo de internet. Es un servicio que permite disfrutar de canales en vivo, además de una gran variedad de series y películas a través de internet.

Para utilizar nuestro servicio necesitarás una conexión a internet estable.

Recomendamos una velocidad superior a 8 Mbps y una latencia de 75 ms o menos para contenido SD y HD.

Para contenido Full HD recomendamos una velocidad superior a 12 Mbps y una latencia de 75 ms o menos.

Puedes pagar mediante ATH Móvil, siguiendo las instrucciones de pago manual de tu orden. También está disponible PayPal: el checkout te dirige a PayPal para aprobar el pago.

Las opciones habilitadas y el importe final aparecen en el checkout. Si tienes crédito de tienda aplicable, podrás ver y seleccionar su uso antes de continuar. La entrega o activación se coordina después de verificar el pago.

Puedes disfrutar del servicio en diferentes dispositivos compatibles, incluyendo:

• Smart TV compatibles
• Google TV
• Fire TV
• Android TV y Android Box
• Roku, según compatibilidad
• Computadoras PC y laptops
• Dispositivos Android
• iPhone y iPad

El checkout aplica actualmente una tarifa fija de $10.00 cuando la orden incluye productos físicos. Los productos exclusivamente digitales no llevan costo de envío.

Enviamos a Puerto Rico y Estados Unidos. El despacho habitual toma de 1 a 2 días laborables; el tránsito de USPS es adicional. Ver condiciones de envío.

Después de verificar el pago, las activaciones se gestionan en el horario de atención humana: lunes a viernes de 11:00 a. m. a 7:00 p. m., y sábados y domingos de 12:00 p. m. a 5:00 p. m., hora de Puerto Rico. El tiempo habitual estimado es de hasta 30 minutos dentro de ese horario, sujeto a disponibilidad.

En equipos, coordina tu acceso al recibir el paquete: el período del servicio no comienza durante el envío. WhatsApp dispone de asistencia automatizada las 24 horas.

Los límites de 3 o 5 conexiones se refieren a dispositivos reproduciendo simultáneamente. Consulta cómo funciona la activación.

Comunícate con nosotros por WhatsApp e indícanos qué sucede y en qué dispositivo. Revisaremos si se trata de un problema de configuración, conexión o una incidencia general de la plataforma.

Si la falla depende del proveedor de Legazy TV, te compartiremos la información disponible. El tiempo de restablecimiento depende del proveedor y no podemos garantizar un plazo exacto.

Nuestro asistente virtual está disponible las 24 horas para orientación inicial. La atención personal es de lunes a viernes, de 11:00 a. m. a 7:00 p. m., y sábados y domingos, de 12:00 p. m. a 5:00 p. m., hora de Puerto Rico.

Los paquetes estándar 4K Pro, 4K Plus y 4K Stick incluyen 12 meses de Legazy TV para hasta 3 conexiones simultáneas. El plan incluido no se cambia al comprar el equipo. Al terminar, puedes renovar por 1, 3, 6 o 12 meses al precio vigente.

Las devoluciones voluntarias de equipos se solicitan dentro de 15 días naturales desde la entrega. Si hay una falla, contacta a soporte para evaluarla. Ese plazo no limita garantías o derechos aplicables.

El servicio digital correctamente activado no se reembolsa por cambio de opinión. En paquetes, se distingue del valor del equipo físico.

Sí. Puedes visitar nuestra sección de Equipos Programados para ver los dispositivos disponibles actualmente.

Puedes comunicarte con nosotros mediante nuestra página de contacto o utilizando nuestro acceso directo a WhatsApp.