Devoluciones y cancelaciones
Condiciones para equipos físicos y servicios digitales, con atención a cada componente de tu compra.
Versión del 16 de octubre de 2026.
Devolución voluntaria de equipos
Puedes solicitar la devolución de un equipo dentro de 15 días naturales desde su entrega. Utilizamos el seguimiento de USPS como referencia de esa fecha, y revisamos cualquier discrepancia de entrega que nos comuniques.
Para una devolución por cambio de opinión, el equipo debe conservarse en buen estado, sin daños o alteraciones atribuibles al uso indebido, con sus accesorios y empaque original. Debe protegerse y empacarse adecuadamente para el transporte de regreso.
Solicita instrucciones a soporte antes de enviarlo. Revisaremos el estado del artículo al recibirlo. Si encontramos faltantes o daños atribuibles al comprador, te comunicaremos la evidencia y cómo afectan la devolución. No se aplica un rechazo automático por la falla técnica que motivó una reclamación cubierta.
Fallas técnicas y artículos incorrectos
Los equipos se prueban antes del despacho. Si aun así detectas una falla, un daño de transporte o recibes un artículo distinto al solicitado, comunícate con soporte cuanto antes. Te pediremos una descripción y, cuando sea útil, fotos o video para identificar el problema.
Primero coordinaremos la evaluación y el soporte técnico. Si no se resuelve, se atenderá mediante reemplazo o reembolso según el caso, la garantía y los derechos aplicables. Las instrucciones de devolución se coordinarán contigo.
El plazo comercial de 15 días para devoluciones voluntarias no sustituye ni acorta una garantía aplicable ni los derechos que correspondan por defectos o incumplimiento. Haber comunicado una falla dentro del plazo correspondiente no pierde efecto porque la evaluación o el soporte continúen después.
Las condiciones de empaque de una devolución voluntaria no se utilizarán para negar automáticamente una reclamación por defecto que deba atenderse conforme a la ley.
Suscripciones y renovaciones activadas
Una suscripción o renovación correctamente activada no admite reembolso por cambio de opinión. La activación consume créditos de servicio adquiridos al proveedor que no se recuperan al desistir de la compra.
Esta condición incluye el servicio digital activado que forma parte de un paquete con equipo físico. El acceso se puede utilizar en otros dispositivos compatibles y no depende exclusivamente de conservar el equipo comprado, respetando las conexiones contratadas.
La exclusión no se aplica de forma absoluta a un servicio no entregado o no activado, un cobro duplicado o incorrecto, un incumplimiento de lo ofrecido ni a los remedios que exijan las normas aplicables. Estos casos se revisan individualmente.
Cuando devuelves un equipo con mensualidad incluida
El equipo y el servicio digital son componentes identificados del paquete. Si procede devolver el equipo y el servicio ya fue correctamente activado, el reembolso del componente físico se determina por el importe efectivamente pagado por ese componente.
En los paquetes estándar publicados, el servicio de 12 meses para hasta 3 conexiones tiene un valor de $70.00 dentro del paquete —precio regular de $80.00 menos $10.00 de descuento—. Se considera ese importe de $70.00, no el precio regular de $80.00. El desglose de los paquetes identifica el valor de cada equipo.
Al devolver el equipo, conservas el acceso digital ya activado por el período contratado. Si todavía no se activó, revisaremos la cancelación del componente digital sin tratarlo como un servicio ya consumido. Se mantienen las excepciones por incumplimiento y derechos aplicables.
Gastos de envío y reembolsos
En una devolución voluntaria por cambio de opinión, el comprador asume los gastos de envío y manejo de regreso. Los gastos de envío original ya realizados no forman parte del reembolso de una devolución voluntaria, salvo que corresponda otra solución por ley.
En defectos, artículos incorrectos, errores de la tienda o reclamaciones de garantía, la responsabilidad por los gastos se determinará según el caso y las obligaciones aplicables; no se impondrá automáticamente el costo al comprador. Te comunicaremos el procedimiento antes del envío.
Los reembolsos aprobados se gestionan por el medio de pago correspondiente, según sus posibilidades y las reglas aplicables. Se te comunicará el importe y la gestión realizada; el tiempo de reflejo puede depender del procesador o de la institución financiera. No se descuenta automáticamente al comprador una comisión de PayPal u otro procesador.
Solicitar una cancelación o devolución
- Escribe a soporte@titostreampr.store o por WhatsApp e indica tu número de orden, el artículo y el motivo.
- Si hay una falla, describe lo ocurrido y facilita la evidencia que permita evaluarla.
- Recibe las instrucciones de evaluación o devolución, incluida la dirección de regreso.
- Si corresponde devolver el equipo, empácalo de forma segura y conserva el seguimiento.
Si solicitas cancelar antes del despacho o antes de la activación digital, comunícate inmediatamente para que podamos detener la gestión y revisar los importes que corresponda devolver por los componentes no enviados o no activados.
Esta política comercial no limita derechos irrenunciables del consumidor ni impide presentar una reclamación por los canales que correspondan.
Contacto y atención
Ventas: ventas@titostreampr.store
Soporte: soporte@titostreampr.store
Información: info@titostreampr.store
Atención humana: lunes a viernes de 11:00 a. m. a 7:00 p. m.; sábados y domingos de 12:00 p. m. a 5:00 p. m., hora de Puerto Rico.
WhatsApp dispone de asistencia automatizada con inteligencia artificial las 24 horas. Las activaciones y gestiones que requieren intervención humana se atienden en el horario indicado.